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金沙澳门官网Smart依然恶魔,扫二维码退款

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扫二维码退款?您得多留意

一家名为猫选的电商平台宣称,在他们组建的微信群中拼团购物,不仅便宜还返钱。不少消费者加入微信群,在群里拼团购物几次,见果真如此,便开始投入大量资金买买买。在花费上千元,甚至上万元之后,猫选平台却既没发货,也没有返钱,也不退款。消费者们想维权,但找到公司注册地后发现,猫选平台竟然是一家“不存在”的空壳公司。

昨天的文章里面写了一些对拼多多的基础认识。

二维码付款让电子支付变得便捷,但也给不法分子留下可乘之机。近日就有部分电商平台的用户反映称,他们的订单信息被骗子掌握。后者装成平台客服人员,称用户购买的商品或者订单出现异常。双方在处理异常订单时,骗子要求用户扫描“二维码”来操作“退款”,这个二维码就是陷阱。

据报道,随着互联网不断发展,许多销售模式开始在移动设备上爆发,比如各种移动电商App、微店、拼团购物等。新的消费模式和新技术的发展,,让人们的生活变得更便利,但与此同时,也出现了一些新的消费陷阱和槽点。

但近期让它站在舆论风口浪尖的原因,却是消费者和平台商家对其的一致讨伐。

骗术1

消费者王女士告诉记者,去年中旬她注意到微信朋友圈里有些朋友经常转发“猫选平台”的吸粉返利广告,称拼团购物,不仅便宜还返钱。没经受住诱惑,她加入猫选的拼团购物微信群。头几次拼团购物,果真既便宜又返钱,她因此放松警惕,开始投入大量资金买买买。王女士说:“后期差不多买了有1万多块钱的东西都没返,都没发货,让走法律途径,但是我们在山东,离他们特别远。”

消费者认为平台上商品质量不行,特别是其藉以起家的水果拼团,另外也有其他商品出现假货、退换货困难等问题;商家认为拼多多入住门槛设置非常低,审核资质也并不严格,吸引大批商户进来后,开始执行严格的监管处罚政策,用这种手段扣押商户的货款,收割商户的收益为平台的利润。

快递出问题 需扫码退货

多位消费者介绍,她们都是在微信群里拼团购物,要求退款后已被踢出群聊,被踢出后,才发现猫选网形同虚设,上面没有任何信息,连客服电话都没有,根本无法联系对方。有消费者自己跑到猫选平台的公司注册地一探究竟。消费者李女士告诉记者,她从江苏跑到义乌,好不容易找到公司注册地后,却惊讶地发现猫选平台竟然是一家“不存在”的空壳公司,“只是一个小区的单元楼,里面什么都没有,房子是租的。”

这些消费者和商户的投诉和不满,我们暂且按下,稍后再表。先说说拼多多的魔力在哪里。

5月2日,姚女士在天猫“雅竹思家旗舰店”花费59元购买了一个木制鞋架。下单后,她发现自己填错了配送地址,“我本想送到自己家里,却选了我母亲家的地址,我赶紧联系客服做了修改。”姚女士说。

记者调查发现,猫选电商平台是由义乌市猫选网络科技有限公司创建的,该公司的法定代表人是韩伟华。猫选自称是一家新创建的电商平台,但在互联网上却查找不到任何这家平台的蛛丝马迹。在微信中能搜索到猫选网的微信公众号,但是打开之后,除猫选网的简介,公众号内没有发布过任何其他信息。简介也只有一句话“猫选网是一家专注于网购省钱的电商导购平台”。

一、拼多多的三步棋

从拼多多惊人的发展速度,不得不说它的确探索出了一条新奇的社交电商之路。先聊一聊拼多多是如何利用微信社交关系结合电商,以“低价团购”为切入点,成功通过社交电商从天猫、京东、唯品会手中抢到低价购物人群市场的。

在拼多多CEO黄峥看来,拼多多是把朋友的喜好和自己的喜好结合在一起,把购物和社交有机结合的平台。与其他电商最大的不同是,其他电商平台以搜索为核心,商品是“物以类聚”的,买一瓶水就去搜索一瓶水。但是拼多多是一个“人以群分”的平台,一群有相似爱好或相似背景或处于同一阶层的人,会有类似的符合人群的产品出现。

“拼多多”之所以能快速起量,和它们选择在流量最充沛的社交应用“微信”上做文章息息相关。这个玩法的特点在于:倚靠了社交媒体传播的力量和拼团者之间的信任链条,拼团的过程相当于为平台做了免费的推广,从而带来低成本的装机量。而对于用户而言,则节省了购买成本(便宜)和时间成本(不用挑了)。

另外在拼团的机制上,用户发给其他人后并不会有额外的优惠,而是共同获得一个更低的价格。这种“利他”的方式有别于层层分销的类微商体系,更适合朋友之间形成良性互动。但为了鼓励大家开团,有一个小细节的设计,发起拼团的团长,如果拼团成功是可以免单的,这也将用户节约成本的心理利用到了极致,更会主动去开团并且分享。

所以,对于拼多多来说,走了三步棋。

第一步,用低门槛快速聚集大量商家,迅速成为产品齐全的全品类平台。

从食品到海鲜,从海淘到服饰箱包,从数码电器到家居生活,从美妆护肤到母婴玩具,拼多多几乎覆盖全品类。

第二步,是利用低价、熟人社交圈与社交购物结合的爆款思维,快速获取大量有效流量。

跟以往的团购网站相比,拼多多最大的幸运在于,2015年开始社交网络越来越发达,每个人都在用微信、微博等用各种各样的社交软件,社交媒体在整个移动互联网使用时长中已经占到40%以上,而熟人社交圈现在已经完全成熟。

拼多多获取流量的做法,除了以往常见的陌生人团购(如美团、拉手等都做过),还有一种利用熟人社交流量的方法:商户通过平台开团、用户通过微信等社交方式向自己的亲朋好友发出拼团邀请,当人数达到规定数量时,拼团成功,用户就可以以一个实惠的价格购买到自己心仪的产品。

拼多多的“拼团购”模式让相同的需求在短时间被聚集起来,使每个人都成为流量的入口,同时也是流量的分发渠道。

第三步,在品类运营上,采取爆款思维:什么火推什么。

拼多多的页面非常接近于消费者投票机制,什么火就推什么卖什么这跟淘宝、京东等习惯的节假日促销,或者谁给的钱多推什么的做法区别很大。

这种爆款运营方式跟基于朋友圈的社交购物方式结合得很紧。实际上经常使用拼多多的人,慢慢会在朋友圈形成固定的拼购好友群,甚至形成拼购社群。数量众多的拼购社群圈就是一个个爆款产生的地方。

通过这些用户之间口口相传的口碑效应引爆了很多的爆款商品,吸引了更多新的消费群体。这些爆款并非由平台运营来决定,而是用户自己选择的结果。而对于拼多多而言,仅仅需要把不同的商品推给不同圈层的用户后,消费者可以根据自己的需求来找到自己需要的商品,平台的作用只是让交易更流畅,品质更好。

此外,拼购意味订单大量且迅速地涌入,使拼多多可直接与供货厂商或品牌总代理商合作对话,省掉中间环节,价格优势明显。

这就是所谓“拼多多社交电商”真正的魔力所在。

接下来便要谈谈这段时间,拼多多在平台商户和消费者两端的内忧外患。

次日下午,她接到“快递公司客服人员”的电话。一位负责理赔的女子说:“您的快递车在配送时出了车祸,把鞋架子弄坏了,我是代表公司来给您退款的。”听完这番话,姚女士半信半疑,她觉得“货出了问题,店家再发一件就行了,退款属于多此一举。”但对方告诉她,公司流程就是这么规定的,希望用户能配合。

猫选微信群拼团购物是否纯粹是个圈钱骗局?记者进一步查找资料发现,义乌当地媒体曾在4月底报道过,猫选平台上的卖家们也在维权。据当地媒体报道,猫选电商平台累计拖欠商家货款近千万元,至今没有偿还。商家介绍:“活动费不算,货款大概有54000左右。推易电商学院也叫李涛疯狂电商学院那边上一个培训课,然后那边的董事长向我们推荐去那个平台上卖货。”

二、用户密集而大量的投诉

中国电子商务研究中心发布的数据显示,2016年拼多多投诉量跃居行业第一,高达13.12%。根据《消费者报道》统计的数据,2017年4月和5月,拼多多被消费者通过各种渠道共计投诉152次,占整个电商行业被投诉总数的12%。产品质量差、商家虚假发货、拒绝退款、售后服务差等是目前拼多多被诟病最多的几点。拼多多成为了名副其实的消费者投诉热点。

国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位用户对拼多多商城的投诉称网站存在:商品质量差、发货迟缓、疑似售假、售后服务差等问题。

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拼多多做起来全靠贪便宜的用户,但只靠便宜,后劲乏力,用户体验问题会很大。用户会养成贪便宜的习惯,想再升级往高价电商走很困难。平台对低价促销依赖,停不下来。如果是低客单价,就低毛利额,平台和商家赚钱,只能取其一。如果平台想赚钱,商家就赔钱。而商家是不可能赔钱陪着玩的,只能降低商品质量和服务质量,牺牲用户。

随着BLACKMORES官方旗舰店、Nestle雀巢官方海外舰店、妮维雅旗舰店、惠氏官方旗舰店、百事食品官方旗舰店、高洁丝官方旗舰店、网易考拉等大品牌方相继入驻拼多多,可以看出平台也在向高端电商方向转型,效果拭目以待。

双方添加微信后,女客服主动发来了姚女士的订单信息,这里面包括快递单号,修改前和修改后的地址,还有姚女士的电话和姓名。由于信息真实无误,姚女士放松了戒备。当女客服传来一张二维码,称这是“退款码”时,她想都没想就用微信扫了一下。几分钟后,她发现自己微信钱包里绑定的农行储蓄卡被转走9800元。女子还让她绑定更多银行卡扫描新的二维码,但由于及时收到了扣款短信,姚女士意识到这是骗局。

这个商家告诉记者,因为还要再交费用,他本不想参加,但是学校老师不断给他们推荐,所以他最终还是参加了。商家提供了一段视频资料。当时推易电商机构董事长李涛这样推荐猫选平台:“大家好,我是推易电商董事长,在这里告诉大家一个好消息,推易猫选经过两个月的内测在8月17日将正式上线!在这两个月的过程中,我们有部分学员参与了平台内侧,在平台上卖出了很多产品,取得了骄人的成绩。”

三、商户与拼多多的矛盾激化

拼多多的快速扩张,吸引了大批的个人商户入驻,由于这部分商户中很多并不能提供高素质的服务,虽然平台制定假一赔十等规则,但审核环节的漏洞缺失、以及平台粗暴的处罚方式,造成了如今商家和平台间的“内乱”。

在拼多多的商业模式中,商家入住的门槛比较低,很多都是个人店铺。为了保证低价,拼多多并没有和各家电商一样有很多的直通车之类收费项目,且入住拼多多的保证金和其他平台相比也明显偏低。事前以低标准招商,事后又以商家达不到平台的要求进行罚款,很多商户都认为,拼多多有借打假牟利的嫌疑。

根据拼多多的平台规则,假如发现商家涉嫌销售假货,首先冻结商家货款提现,通知商家涉假,要求商家按照平台要求出具相关证据,商家不能按照平台要求提供的话,就按照该款产品的历史订单总额的10倍进行处罚。

目前商家们被拼多多冻结的货款总额多达几千万,大部分是被拼多多平台认定为存在涉假情况,部分是因虚假发货和延迟发货。除了上述对涉假行为处以十倍惩罚外,拼多多的其他处罚规则还有诸如快递公司揽件后没有上传物流信息时,属于商家虚假发货,拼多多方面会按照当期订单的总数量乘以10元罚款;延时发货,按照每个订单3~11元罚款;卖家的回复率不行则罚款1000元一天。在商家的反馈中看到,这些罚款金额轻则几万块,重责十多万,甚至有的商家在拼多多后台上可提现的货款显示负数。

但拼多多官方回应,对于消费者权益受损引起的罚款,是全部给到消费者作为赔偿的,平台不会截留,这一点,拼多多经得起最严格的财务审计。

当然,拼多多的严苛也是有其道理的,并且也确实做到了一视同仁。

在拼多多被评为“2016年成长最快商家”的子君食品,早期因为备货不足,也欠缺仓库发货经验,一部分订单超出发货期限,他们试图用虚假发货的方式逃避责任,结果被用户举报。平台根据规则给这批顾客补偿了抵用券,并按子君食品的全部成单数罚款了近8万元。

也是经过这次教训,子君食品才着手建立了标准化的电商发货车间,并跟包括圆通、中通、天天、顺丰等快递公司签署了长期战略合作。配套跟上去后,子君食品迎来爆发,店铺内的枣夹核桃已被拼购了343万单。

可以看出,再收割了大量流量后,拼多多也认识到靠低价产品制造爆款吸引流量的运营模式是不能长久的。做电商平台,还是需要规范平台商家、提供优质产品和优质服务,才能有复购率和长久的用户粘性。但,如果放弃了这种差异化竞争,拼多多在大牌厂家那里的议价能力肯定是比不过阿里、京东的,所以这对拼多多来说,也会是一个大的考验。

文章的标题,我说拼多多是天使还是恶魔。其实,都在一念之间,若能够真正的去挖掘性价比高的产品,同时利用好社交关系将社交电商运营好(可以参考定位成线上拼团版名创优品),对于消费者来说,便像天使一样美好。
但若是,放任平台上服务质量差、产品质量次的商户过度消耗消费者对平台的信任,让客户的购物体验陷入低谷,那拼多多会成为消费体验的恶魔,反过来亦将自食恶果。

如今消费升级,并不是所有的人都愿意买更贵的东西,而是大家有能力买更贵的,但更愿意通过性价比高的产品来改变生活质量。

希望,所有的这些商家,都能够秉持商业道德,让大家的生活更美好!

“我只是想花59元买个鞋架,没想到损失了9800元。”目前,她已经向警方报案。记者昨晚拨打那名女客服电话,对方已经停机,而淘宝店和快递公司则否认泄露了用户信息。

但在猫选电商平台拖欠商家大量货款后,推易又说,他们和猫选平台不存在合作关系,只是给学员推荐而已。而猫选平台的负责人韩伟华则称猫选平台是两家公司共同创建的,推易占51%的股份,猫选占49%的股份。另外,韩伟华还称,自己是合法经营,现在公司因经营不善,已经破产,无力给商家支付货款及给消费者退款。

骗术2

到底是“蓄谋已久的诈骗”还是“经营不善倒闭破产”?目前当地监管部门已经介入调查处理。

商品是假货 主动给退款

拼团购物需要注意哪些问题呢?提醒消费者,第一、不要随意参加拼团购物。很多拼团都是利用消费者贪图小便宜的心理。如果确实有需要购买的商品,尽量到知名网店或正规电商平台购买。二、拼团购物时要注意保存购物凭证。要注意保存购物订单、付款和送货等信息,出现购物纠纷时都可以作为凭证,还可以拨打12315进行投诉举报。

和姚女士一样陷入“二维码退款”骗局的,还有年轻白领梁女士。5月5日,她接到自称“洋码头”电商平台的客服电话,对方说:“您去年底通过平台购买的化妆品,经过公司鉴定是假货,我们可以给您退款、退货。”

“化妆品是半年前买的,她怎么现在才联系我?”正当梁女士有所疑虑时,对方又准确地说出了她的购物信息。还是老套路,对方要求添加梁女士微信,要通过微信给她转账退款。梁女士扫了对方提供的二维码,很快进入一个网页,她按照对方要求,洗脑一般地输入号码“2940”。其实,她已经给对方转走了2940元。后来,对方又以“系统操作超时”,导致之前退款不成功为由,让她通过微信“转账到银行卡”功能进行更大笔的转账交易。梁女士又付给对方5800元。

洋码头客服投诉中心的工作人员告诉记者,“作为官方平台,洋码头不会透露客户信息,这对于平台而言没有任何好处。”目前,梁女士已经报案。

专家

泄露责任很难认定和追究

为何假冒客服人员的骗子能屡屡得手?中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领坦言,个人信息泄露已成为普遍性问题,电商网站更是“重灾区”。

赵占领告诉记者,“消费者信息的泄露,可能发生在平台购买的多个环节。如果消费者是通过网站自营业务买东西,那么电商网站就掌握了消费者的信息;如果消费者在网站入驻的商家处买东西,那电商网站和商家都掌握了消费者的信息。还有可能是快递公司及其员工盗取信息,以及消费者个人原因导致的信息泄露。”

“由于个人信息泄露的原因和环节都比较复杂,消费者很难去追究购物平台、第三方商家或快递公司的主体责任,只能提高自身警惕性,不要去随意打开来源不明的链接和附件。”他提醒消费者,如果有人打来电话,说要“取消订单”或“退款退货”,消费者应主动联系网站和商家进行确认。即便骗子打来的电话显示为某某平台的客服电话,这些信息也可能是伪造的,用户一定要仔细辨别。

本报记者 张骁 实习生 王恬

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